五つ星ホテルと言えば、豪華なイメージと高いイメージがあります。
ただ、国により同じ五つ星ホテルであっても見た目が全く違い
表からはこれで五つ星なのかと思えるホテルもあれば、東南アジアのリゾートホテルだと三つ星でもかなり豪華なホテルも存在します。
評価の基準は見た目や設備のゴウジャスさだけではなく従業員への教育等様々な評価基準をクリアしたホテルに対して星を与えているのですが
大きな違いは、問題があった場合の対処方法になります。
まず、星の分かれ目は四つ星と三つ星で大きく対応が変わります。
まず、三つ星でコーヒーが冷めても追加料金なしで交換はしてもらえませんが、五つ星だと交換をしてくれます。
また、コーヒーを溢した場合に三つ星だと机を拭いたりはしてくれても新しいコーヒーを持ってきてくれる事はありませんが、五つ星は新しいコーヒーをサービスで持って来てくれます。
私自身も過去にアンコールワットのホテルにて急なスコールが来た時にあろう事かホテルの敷地内で締め出しをくらい30分以上も扉を開けてもらえない事がありました。
その事に対してホテルの支配人を呼びつけクレームをしました。
その翌日には朝目を覚ますと窓の前に清掃をする従業員がおり
どんな五つ星ホテルやねんと重ねてクレームをしました。
その結果、部屋はスイートルームに格上げされ、レストランの食事や冷蔵庫内の有料の飲料やお菓子まで全て無料になりました。
これは、妻が過去にフランス人上司から習った事を実践して責任者に直接クレームをしたからえたられたモノなのですが、五つ星ホテルと言うのは、ホテル側の粗相に対しては、それ相当のお詫びが入るのが大きな違いです。
ただ、クレームを入れる場合はそれなりの権限を持った人にやらなければ、スイートに格上げやレストランで無料で食事が出来る等のお詫びはされませんので、もし五つ星ホテルにて気分を害する行為があれば責任者に直接クレームをしてみると、ビックリするくらいのお詫びが返って来るかも知れませんので、しっかりと意思表示をした方が良いと思います。
ただ、何でもかんでもクレームしたり、小さな問題でも責任者を呼びつけると単なるクレーマーでブラックリストに乗りますので、そこは注意をしておきたいですね。
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