Оцінка ефективності крауд-маркетингу

Доброго дня! Підкажіть будь ласка як правильно оцінювати ефективність крауд-маркетингу? Які метрики потрібно відслідковувати? Через який час можна очікувати перші результати? Клієнт постійно питає про цифри а я не знаю що йому показувати окрім кількості розміщень.

Оцінка ефективності крауд-маркетингу це справді не така очевидна річ як може здатися. По-перше, потрібно розуміти що це інструмент довгострокової дії і швидких результатів тут зазвичай не буває. Перші ефекти можуть проявитися через 2-3 місяці регулярної роботи, а стійкий результат приходить через півроку-рік. Що до метрик, то я відслідковую наступне: кількість якісних розміщень (не просто кількість а саме якісних), охоплення (скільки людей потенційно могли побачити згадки), трафік з форумів на сайт (через систему аналітики), індексацію посилань пошуковими системами, згадуваність бренду (можна відслідковувати через моніторинг брендових запитів), позиції сайту в пошуку по ключових запитах (опосередкований показник але теж важливий). Для клієнта я роблю щомісячні звіти де показую динаміку всіх цих показників та обов'язково коментую що саме було зроблено та які тенденції спостерігаються.

Додам ще кілька важливих моментів про метрики. Окрім того що вже було сказано, варто відстежувати поведінкові фактори відвідувачів які приходять з форумів - час на сайті, глибина перегляду, показник відмов. Якщо люди приходять та одразу йдуть, значить щось не так або з таргетингом або з самим сайтом. Також якщо є можливість, встановлюй UTM-мітки на посилання щоб точно розуміти звідки прийшов кожен відвідувач. Це дасть можливість оцінити які форуми найбільш ефективні та на них зосередити зусилля. Ще один важливий показник - конверсії, тобто скільки людей з форумів виконали цільову дію (залишили заявку, зробили покупку тощо). Правда тут може бути складність з атрибуцією, бо користувач може спочатку прийти з форуму, потім повернутися через пошук і вже тоді конвертуватися. Для глибшого розуміння теми аналітики в крауд-маркетингу можна почитати обговорення на https://crowd.com.ua/forum/ - там є досвідчені спеціалісти які діляться своїми підходами до вимірювання ефективності.